“今年是大抓落实年，为认真践行以人民为中心的发展思想，更好发挥便民热线‘连心桥’作用，市12345热线以‘1+3个3’为抓手,推进‘双满意’工程建设，用心用情解决企业群众‘急难愁盼’，实现办理结果、办理过程‘双满意’。”市12345政务服务便民热线工作人员在采访中表示。2023年，12345热线满意率98.49%，同比增长0.5个百分点，今年1月“问政江西”帖文办理网评满意率98.46%，列全省第二；同时,企业群众对办理过程中的暖心爽心服务好评持续上升，获赠锦旗3面，感谢信6封。

　　以人为本，追求成效有温度。市12345热线坚持一条原则，用心用情办理，暖心爽心沟通。怀揣“以人民为中心”情怀，把每一件诉求都当作自己的事、家人的事，尽最大努力，想一切办法来办，确保每件工单办得扎实，经得起时间检验,经得起历史检验。暖心、爽心、耐心、诚心与企业群众沟通、回复，让企业群众有更多的获得感、尊重感和幸福感。

　　分析研判，统筹推进有速度。针对不同诉求，实施三种战法，对短期可以解决的诉求，集中资源、集中人力，立刻办、马上办，确保第一时间得到有效办理。对短期内不能办理的诉求，要给出解决问题的方案或计划，在第一时间暖心爽心回复,征得企业群众的理解与认可。对因政策和现实原因不能办理的，要及时做好政策解释、安抚和心理疏导工作，让企业群众有更多的存在感、幸福感。

　　狠抓落实，明确标准有韧度。把握三大要素，订立工单办理标准。办理过程、办理结果、办理评价，推动诉求办理规范化、制度化，全面提升企业群众诉求办理工作质效。

　　开展整治，跟踪督办有尺度。开展“三项整治”:“敷衍办”整治，加大对工单办理中马马虎虎、应付了之行为整治；“流水账”整治，加强对办理工单冗长、混乱、词不达意等“流水账”行为的整治；“二传手”整治，落实工单层层把关负责制，建立工单办理的责任追溯体系，一级对一级负责，层层签字背书，压实各级责任。