景德镇市政数局12345热线按照主题教育“问政于民”要求，以满意率提升“三大行动”为抓手，用心用情解决群众急难愁盼。三季度热线满意率99.2%，位列全省第一。

　　一是开展“拧干水分”行动。通过热线回访，对办理单位重答复、轻办理和“被满意”进行核实，“拧干”虚高“水分”，对核实出的不满意诉求再办理，确保每件工单办得扎实、办得有效、办得彻底，经得起时间检验，经得起历史检验。三季度，“拧干水分”50件，问责2起。

　　二是开展“清仓见底”行动。加大对12345热线遗留问题办理，做到“新官理旧账”，向企业群众交代，对历史负责。将遗留问题，按照行业、地区、主管部门等进行分类建档、销号管理、跟踪督办，确保不留一件，不落一事。上半年，遗留问题38件得到全部清理。

　　三是开展“破冰化雪”行动。对社会高度关注的热点、难点、堵点问题，敢于较真碰硬，敢于排雷清障，破解“坚冰”，化除“积雪”，集中资源、集中人力、高位推动、限时办结。上半年，先后召开工单办理会商会8次，实地走访、核实26次，办理疑难复杂诉求2件。