景德镇市“三大行动”提升12345热线满意率
景德镇市政数局12345热线按照主题教育“问政于民”要求,以满意率提升“三大行动”为抓手,用心用情解决群众急难愁盼。三季度热线满意率99.2%,位列全省第一。
一是开展“拧干水分”行动。通过热线回访,对办理单位重答复、轻办理和“被满意”进行核实,“拧干”虚高“水分”,对核实出的不满意诉求再办理,确保每件工单办得扎实、办得有效、办得彻底,经得起时间检验,经得起历史检验。三季度,“拧干水分”50件,问责2起。
二是开展“清仓见底”行动。加大对12345热线遗留问题办理,做到“新官理旧账”,向企业群众交代,对历史负责。将遗留问题,按照行业、地区、主管部门等进行分类建档、销号管理、跟踪督办,确保不留一件,不落一事。上半年,遗留问题38件得到全部清理。
三是开展“破冰化雪”行动。对社会高度关注的热点、难点、堵点问题,敢于较真碰硬,敢于排雷清障,破解“坚冰”,化除“积雪”,集中资源、集中人力、高位推动、限时办结。上半年,先后召开工单办理会商会8次,实地走访、核实26次,办理疑难复杂诉求2件。
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