市政数局践行主题教育“重实践、建新功”要求，积极探索应对旅游高峰服务的新途径，全力保障“中秋国庆”双节假期游客诉求得到及时有效处置和办理，针对“三种情况”，实施“三种对策”，扎实办理游客诉求。截至目前，办理游客投诉共计420件，办结率100%，满意率93.23%。

　　一是对短期可以解决的诉求，集中资源、集中人力，立刻办、马上办，确保游客诉求在第一时间得到有效办理，最晚在一天内办结。

　　二是对短期内不能办理的诉求，有关部门要提出解决问题的方案或计划，在第一时间暖心爽心回复游客，征得游客的理解与认可。

　　三是对因政策和现实原因暂时不能办理的，要及时做好政策解释、安抚和心理疏导工作，让游客有更多的存在感、获得感、幸福感。