市政数局学思想，悟原理，把握习近平新时代中国特色社会主义思想方法论，指导和运用于12345热线社会治理工作实践中。今年以来，开启了“12345+抖音”联动共治新模式，通过抖音的宽广视角，发现问题，依托12345热线固有的机制，办理诉求，各类问题办理满意率88.58%，获得网友好评。

　　适时关注，梳理问题。在每场政务直播期间，12345热线都安排专人实时记录群众在直播间内提出的问题，梳理汇总后进行交办，截至目前，从13期抖音直播中，梳理各类问题56件。

　　及时办理，解决问题。通过共享12345热线的固有功能和办理机制，实行限时办结，确保群众诉求在第一时间得到办理，办结率100%。

　　暖心答复，回应关切。诉求办理完成后，将办理结果回复反映人，做到民有所呼，我有所应，让广大网友有更多的存在感、获得感和幸福感。